A partire dal 21 marzo 2011, il Decreto Legislativo n. 28/2010 e la Normativa successiva hanno introdotto l’istituto della Mediazione obbligatoriaovvero l’esperimento obbligatorio del tentativo di conciliazione delle controversie civili e commerciali previsto per un elenco di materie che, dopo una serie di modifiche normative, include anche le controversie relative:

• a contratti assicurativi (con esclusione dei contratti di assicurazione RCA per cui è prevista la Negoziazione Assistita); 
• al diritto al risarcimento di danni derivanti dalla responsabilità medica e sanitaria.

Che cos’è:
la mediazione è l’attività svolta da un Organismo di Mediazione, avente requisiti di terzietà, finalizzata alla ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia.

Chi la può attivare:
per controversie relative a contratti assicurativi: contraenti e assicurati; per controversie relative ai danni derivanti dalla responsabilità medica e sanitaria: contraenti, assicurati e danneggiati. Quando e come si attiva: la richiesta di Mediazione si deve attivare obbligatoriamente prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

Come funziona:

• il richiedente formula la domanda all’Organismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia;
• presentata la domanda, viene designato un Mediatore e viene fissato un primo incontro;
• la domanda e la data dell’incontro sono comunicate alla Compagnia, almeno 15 giorni lavorativi prima della data del primo incontro;
• la Compagnia fornirà riscontro almeno 7 giorni lavorativi prima della data prevista per il primo incontro.

Durata della Procedura: il procedimento di mediazione ha una durata massima stabilita dalla legge di tre mesi.

Contenuti della conciliazione: se la conciliazione ha un esito positivo, il mediatore redige processo verbale, sottoscritto dalle parti e dallo stesso mediatore, al quale è allegato il testo dell’accordo.

Recapiti cui trasmettere l’invito alla Mediazione:

la domanda e la data dell’incontro andranno comunicate ad

AXA Mps Financial DAC, Ufficio Reclami,

Wolfe Tone House, 43-45 Wolfe Tone St., Dublin, D01 HP90, Ireland

e all’indirizzo email: reclami@axa-mpsfinancial.ie

Quando previsto dalle Condizioni Generali di Assicurazione, è possibile attivare la procedura di Arbitrato Irrituale per la soluzione stragiudiziale della controversia.

Che cos’è:
l’Arbitrato Irrituale, laddove espressamente previsto dal contratto, è una procedura che consente di definire alcune tipologie di controversie (con oggetto la determinazione dell’importo liquidabile o le conseguenze di natura medica di un sinistro) devolvendone la soluzione a consulenti tecnici nominati da ciascuna parte.

Chi la può attivare:
ogni danneggiato che abbia rivolto una richiesta di risarcimento alla Compagnia e che si consideri insoddisfatto della gestione del sinistro per aspetti specificamente indicati nelle Condizioni Generali di Assicurazione.

Quando e come si attiva:
l’Arbitrato Irrituale può essere attivato alla conclusione della procedura di risarcimento comunicando per iscritto alla Compagnia la propria volontà di dare avvio alla procedura.

Come funziona:

• una volta comunicata alla Compagnia la volontà di ricorrere all’Arbitrato Irrituale, ciascuna parte procederà con la nomina del proprio consulente tecnico;
• i periti (o i medici) svolgeranno le attività di accertamento;
• nel caso di accordo, i consulenti provvederanno alla redazione di un concordato di definizione della controversia;
• nel caso di disaccordo, i consulenti ne eleggeranno un terzo e le decisioni saranno prese a maggioranza;
• se una delle parti non provvede alla nomina o se i due consulenti non si accordano sul terzo, la scelta sarà fatta secondo quanto previsto dalle Condizioni di Polizza;
• quanto premesso fa salvo eventuali specifiche modalità di gestione della Procedura espressamente indicate nelle singole clausole contrattuali.

Durata della Procedura:
non esiste un termine entro il quale la Procedura debba essere conclusa.

Contenuti e forma dell’Accordo:
qualora la Procedura abbia un esito positivo, l’accordo conterrà i termini di definizione della controversia, sarà redatto per iscritto e firmato dai consulenti che hanno partecipato alla Procedura.

Costo della Procedura:
ciascuna della parti sopporta la spesa del proprio consulente e metà di quella del terzo. Recapiti cui trasmettere la comunicazione della volontà di avviare la procedura: la comunicazione della volontà di avviare un Arbitrato Irrituale deve essere trasmessa per iscritto a:

AXA Mps Financial DAC,
Ufficio Reclami, Wolfe Tone House, 43-45 Wolfe Tone St., Dublin, D01 HP90, Ireland e all’indirizzo
email: reclami@axa-mpsfinancial.ie